Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello.kidokido@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello.kidokido@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello.kidokido@gmail.com.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — KIDOKIDO

Délai d'essai gratuit de 30 jours Chez KidoKido, nous voulons que votre enfant teste nos ateliers d'éveil en toute sérénité. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours d'essai gratuit à compter de la date de réception de votre commande pour tester le sac KidoKido.

Si durant ces 30 jours le produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement intégral.

Conditions d'éligibilité au retour Pour bénéficier d'un remboursement dans le cadre des 30 jours d'essai :

  • Le produit doit être renvoyé avec l'ensemble de ses pièces et ateliers en feutrine (aucun élément manquant).

  • Le produit ne doit pas présenter de détérioration majeure autre que l'usure normale liée à un essai à la maison.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation reçue par email).

Procédure de retour

  1. Demande de retour : Contactez notre service client par email à l'adresse hello.kidokido@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Instruction d'expédition : Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte du centre de retour ainsi que la marche à suivre.

  3. Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour du produit restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception. 

Processus de remboursement

  • Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email de confirmation d'inspection.

  • Si le retour est validé, votre remboursement sera automatiquement traité et crédité sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits endommagés ou défectueux Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou un élément manquant à la livraison, contactez-nous immédiatement (sous 48h) à hello.kidokido@gmail.com avec des photos du problème. Nous prendrons en charge le remplacement à nos frais ou le remboursement intégral sans frais de retour pour vous.